Eptica est un éditeur de solutions multicanal et multilingue de gestion des interactions clients : web, email, fax, courrier, SMS, chat et gestion de la base de connaissance pour le service client. Ces solutions sont disponibles en mode licence ou en mode SaaS et permettent de créer des synergies entre le web et le service client d’une entreprise, afin d’améliorer son engagement vis-à-vis de ses clients, leur fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.
Aujourd'hui, plus de 300 entreprises dans 15 pays utilisent quotidiennement les solutions Eptica pour délivrer un service client d'excellente qualité tout en maîtrisant les coûts.
Parmi les clients : Fnac, La Redoute, 3 Suisses, Carrefour, Nespresso, Direct Energie, voyageprive.com, Nouvelles Frontières, Société Générale, Crédit Agricole, Mistergooddeal, MMA, Axa, CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), Groupe La Poste mais aussi ING Direct et la FNAC en Italie, Skynet en Belgique, Virgin Holiday, Panasonic au Royaume-Uni, le système de santé de Hong Kong, Ortega en Australie…
Eptica est basée en France, au Royaume-Uni, en Espagne, au Canada et à Singapour et intervient dans le monde entier à travers son réseau de partenaires. En 2010, Eptica est positionnée dans le Gartner «Web Customer Service Magic Quadrant» et a été lauréate parmi les sociétés technologiques ayant la plus forte croissance du « Deloitte Technology Fast 500 EMEA » pour la troisième année consécutive.
Dirigeant
Olivier Njamfa, Président
Contact commercial
Mme Dee Roche - European Marketing Director - eMail
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